よくあるご質問

【ご注文・お支払い】

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

商品発送前であれば可能な場合がございます。
お手数ですが、03-5548-2852にお電話、又は、『お問い合わせ』からご連絡ください。 商品発送後のキャンセル、変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

詳しくは、『送料について』をご参照ください。
例) 1～170ポイント（小サイズ）　・・・マグロ7柵以下 171～360ポイント（中サイズ）・・・マグロ14柵以下 360～ポイント（大サイズ）・・・マグロ15柵以上

プレゼント用で送れますか？

お客様の用途に合わせて、「ギフトラッピング」・「ギフトカード」・「熨斗」をお選びいただけます。ご注文手続時にご選択ください。

領収書は発行できますか？

可能でございます。領収書をご希望される場合は、ご注文手続き時に「備考」へご記載ください。また、ご注文者様と宛名が異なる場合は、ご希望の宛名もご記載ください。

支払方法は?

代金引換(決済手数料330円)、又は、クレジットカード支払をお選びいただけます。

注文後に確認メールが届いていません。

確認メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご注文手続き時に今一度ご確認ください。
また、お困りの際は、お電話、又は、『お問い合わせ』からご連絡ください。

【お届けについて】

お届け日は指定できますか？

ご注文手続き時にご希望の日時をご指定いただけます。到着日のご指定については、ご注文日の１週間後から指定できます。
※入荷状況や天候、交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品はどれくらいで発送されますか？

指定日が無ければご注文確認後3営業日以内で発送致します。 発送完了後は、「発送メール」にてご連絡させていただきます。

【商品について】

商品の返品・交換は出来ますか？

お客様都合による返品は、原則受付致しません。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
〈返品対象〉
「不良品・当社の商品の間違え」の場合
〈返品時期〉
商品到着後3日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

マグロの解凍方法を教えてください

分かりやすい解凍方法説明書を同梱しております。
そちらをご参考ください。

冷凍の商品は再冷凍しても大丈夫ですか？

解凍後は鮮度や質が落ちやすくなるため、再冷凍はおすすめ出来かねます。解凍後はなるべくお早めにお召し上がりください。