よくあるご質問

【ご注文・お支払い】

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

商品発送前であれば可能な場合がございます。
お手数ですが、03-5548-2852にお電話、又は、『お問い合わせ』からご連絡ください。 商品発送後のキャンセル、変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

全国一律　1,200円（税込）＊沖縄県のみ　2,000円（税込）
購入金額10,000円（税込）以上で送料無料となります。

プレゼント用で送れますか？

お客様の用途に合わせて、「ギフトラッピング」・「ギフトカード」・「熨斗」をお選びいただけます。ご注文手続時にご選択ください。

領収書は発行できますか？

可能でございます。領収書をご希望される場合は、ご注文手続き時に「備考」へご記載ください。また、ご注文者様と宛名が異なる場合は、ご希望の宛名もご記載ください。

支払方法は?

代金引換(決済手数料330円)、又は、クレジットカード支払をお選びいただけます。

注文後に確認メールが届いていません。

確認メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご注文手続き時に今一度ご確認ください。
また、お困りの際は、お電話、又は、『お問い合わせ』からご連絡ください。

【お届けについて】

お届け日は指定できますか？

ご注文手続き時にご希望の日時をご指定いただけます。到着日のご指定については、ご注文日の１週間後から指定できます。
※入荷状況や天候、交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品はどれくらいで発送されますか？

指定日が無ければご注文確認後3営業日以内で発送致します。 発送完了後は、「発送メール」にてご連絡させていただきます。

【商品について】

商品の返品・交換は出来ますか？

お客様都合による返品は、原則受付致しません。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
〈返品対象〉
「不良品・当社の商品の間違え」の場合
〈返品時期〉
商品到着後3日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

長期不在などで商品が戻ってしまった場合はどうなりますか？

注文商品のお受取可能期間は、原則として最初のご不在連絡票をお届け日した日を含め「3日間」です。
ご不在の場合はヤマト運輸より不在通知にてお知らせいたしますので、保管期限内に配送希望日を調整のうえ、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に弊社へ返送されます。
・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限を経過した場合

なお、返送された商品は弊社判断により、廃棄処理をさせていただきます。
生鮮品である商品の特性上、返品・返金の対応には応じかねますので、ご了承ください。

お客様都合による受取辞退・長期不在・再発送をされますと、発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。
商品発送後のキャンセル、変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

商品の受取期限

配送希望日から約３日となります。
※繁忙期や配送状況、配達営業所により保管期限が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

マグロの解凍方法を教えてください

分かりやすい解凍方法説明書を同梱しております。
そちらをご参考ください。

冷凍の商品は再冷凍しても大丈夫ですか？

解凍後は鮮度や質が落ちやすくなるため、再冷凍はおすすめ出来かねます。解凍後はなるべくお早めにお召し上がりください。